试水社区APP 地产物业或迎新商机

　　在房地产行业不景气的同时，从房地产开发商、中介到物业的竞争也未曾停息。近日，记者走访发现，“住这儿”、“云上城”等物业服务APP正悄然覆盖东莞部分业主的手机。业主们在享受智能化物业服务的同时，东莞房企在社区O2O领域的争夺战也正在悄然打响……

　　业主

　　APP轻松报修查水电

　　“家里空调坏了，麻烦报修一下！”前天，业主郑先生拍照将空调漏水的图片上传至万科“住这儿”APP上后，万科物业工作人员很快便作出回复，并派人前往维修。“以前有家电出问题的时候，都只能通过打电话或直接到物业管理处报修，人多的时候还要等候。”

　　近年来，物业服务APP已经悄然覆盖不少小区业主的手机，给市民的生活带来不少便捷。“我很喜欢这种模式，以前缴纳物业管理费都要跑到管理中心去，现在通过手机就可以完成了，很方便。”家住光大小区的业主常小姐表示，自从下载了APP之后，关于小区的很多公告、通知都直接在手机上查看，几乎不到管理处了。

　　据了解，目前东莞万科、光大、北大资源等大型房地产企业都已相继推出APP物业服务。记者下载试用发现，目前此类智能APP已经涵盖了公告查看、报修投诉、社区监督分享、邮包提醒等多项功能，如万科“住这儿”APP在客户端首页设置有活动召集令、热点议事厅等多个功能菜单。通过手机APP，业主可以轻松解决报修、交电费查询缴纳、社区互动及投诉等以往只能通过电话或上门解决的物业服务。

　　“目前软件活跃度还不够，有部分业主因年龄较大、手机功能不全而暂时没用过这款软件。”万科物业负责人透露，未来公司还会通过一些线上线下活动，让物业方面的工作都通过A PP解决，让软件进一步普及。

　　行业

　　各路房企进军社区O2O

　　近年来移动互联网迅速崛起，不少商家企业将目光瞄准社区商业，挖掘了不少新商机。在东莞，各路房地产势力也开始布局社区O2O，先后推出物业服务APP。

　　本月初，东莞实力房企光大集团在旗下小区上线“云上城”APP，至今已覆盖超过20个社区、逾3万业主。而据了解，去年11月，万科已首先试水社区物业手机客户端，上线9个月的“住这儿”APP目前已经拥有注册业主和家属用户超过1.2万人。此外，北大资源等房企也已推出“资源家”APP物业服务。

　　业内人士表示，物业服务APP表面上让物业服务更加便捷和智能化，但实质上是对未来社区商业的抢夺。“短时间内，APP服务暂时不可能实现盈利，但长期而言，地产集团将通过各个社区商铺和服务项目，详尽搜集业主的生活开支数据。利用这些‘大数据’可以准确预测业主的潜在需求，进而调整社区服务内容和商业业态，实现社区消费目标客户群的最大化。”

　　房地产集团抢食社区的优势就在于掌握了大量的居民用户信息。据了解，现在地产物业公司的收入主要为管理费及二手房租售，物业服务依然长期依靠地产业务进行补贴。专家预测，社区商业模式有可能成为地产物业的新盈利模式，从而迎来新商机。

　　专家

　　APP开发需谨慎考虑

　　与以往的纯人工物业服务相比，智能化APP物业服务的确有很多好处。一方面，业主可以更加方便快捷地获取报修处理、水电查缴、社区社交等服务需求。另一方面，物业公司的物业管理工作也会更加高效和规范化。

　　万科物业负责人表示，随着APP客户端普及使用，物业公司在服务台的员工将有所减少。“业主习惯通过APP需求物业服务后，管理处接电话的人员就可以减少一些，也可以避免以往因长期电话占线而导致业主不满的情况。”此外，APP使业主投诉更加方便，物业服务中心也可以对维修进度和业主满意度等进行直接监管，有利于物业服务水平的提高。

　　然而，专家表示，物业公司开发使用物业APP软件时需要谨慎考虑。据了解，物业移动客户端软件从开发到运营推广需要投入一笔很大的费用。此外，业内人士也透露，在当下繁荣的移动互联网时代，物业APP软件的上线运行对物业公司的服务水平有了更高的要求。

　　“在我看来，开发APP软件的前提是物业服务要达到一定的水准，若自身的服务跟不上，不仅会让业主失望，手机客户端软件也会逐渐没人用，最终只是浪费高额的开发费用和资源。”因此，物业公司开发物业APP软件前需要综合考虑开发费用、物业水平等多个因素。（记者 倪佩敏）